Tickets desde tu sitio web y el portal, con inicio de sesión
Recibe tickets desde el formulario de tu sitio solo de clientes que iniciaron sesión, para que cada uno llegue a su responsable, y deja que abran tickets desde su portal.
- Odoo 17
- 2 pasos
- 2 min de lectura
- Actualizada el 3 de noviembre de 2026
Para responsables de soporte
Antes de empezar
La aplicación Soporte al cliente
Es de Odoo Enterprise y se instala según tu plan: si no la ves en tu pantalla de inicio, escríbenos y te contamos cómo agregarla.
El formulario web del equipo activo
Y tu sitio web.
El portal de tus clientes
Como en Portal de clientes.
Pide iniciar sesión para abrir un ticket
Abre tu equipo en Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipos de soporte al cliente. Marca Formulario de sitio web y, debajo, Iniciar sesión para enviar un ticket.
Quien no ha iniciado sesión va primero a la página de inicio de sesión. El ticket queda a nombre de su contacto: así llega a su responsable y lo ve en su portal. El correo del equipo sigue recibiendo tickets de cualquiera.
Tus clientes abren tickets desde su portal
En su portal, en Tickets, tus clientes ven los suyos y, sobre la lista, el botón para abrir uno nuevo, que los lleva al formulario sin buscarlo en tu sitio.
Para terminar
Cada ticket que entra por tu sitio sabe de qué cliente es, llega a su responsable y aparece en su portal.
Más guías
- 01 Servicio al cliente Configura Servicio al cliente: equipos, etapas y correo de soporte Crea tus equipos de soporte, las etapas por las que pasa cada ticket y el correo al que tus clientes escriben para abrir uno.
- 02 Servicio al cliente Asigna cada ticket al responsable de su cliente Haz que cada ticket llegue solo a la persona que atiende a ese cliente, y decide quién recibe los que vienen de alguien desconocido.
- 03 Servicio al cliente Atiende un ticket: de nuevo a resuelto Responde al cliente desde el ticket, avánzalo por sus etapas, pídele que confirme la solución y revisa cómo va tu equipo.
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