Asigna cada ticket al responsable de su cliente
Haz que cada ticket llegue solo a la persona que atiende a ese cliente, y decide quién recibe los que vienen de alguien desconocido.
- Odoo 17
- 3 pasos
- 2 min de lectura
- Actualizada el 3 de noviembre de 2026
Para responsables de soporte
Antes de empezar
La aplicación Soporte al cliente
Es de Odoo Enterprise y se instala según tu plan: si no la ves en tu pantalla de inicio, escríbenos y te contamos cómo agregarla.
El permiso de Administrador en Soporte al cliente
Y el de Ajustes para editar a los usuarios.
Quién atiende a cada cliente
La lista de tus clientes con su responsable de soporte.
Elige el método de asignación del equipo
En Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipos de soporte al cliente, abre tu equipo y marca Asignación automática. En Método de asignación, elige Cada ticket va al usuario a cargo de su cliente.
En Responsable de reserva, elige al miembro que recibe los tickets que no tienen dueño: los de alguien que no es tu cliente, o de un cliente sin responsable. Si lo dejas vacío, esos tickets quedan sin asignar.
Asigna sus clientes a cada persona
Ve a Ajustes ‣ Usuarios y empresas ‣ Usuarios, abre a cada persona de soporte y, en la pestaña Preferencias, en Clientes asignados, agrega las empresas que atiende.
Los tickets de cualquier contacto de esas empresas le llegan a esa persona. Una empresa filial es un cliente aparte: asígnala también.
Lo que pasa con cada ticket
- Un ticket de un contacto de un cliente asignado le llega a su responsable.
- Un ticket de alguien desconocido le llega al responsable de reserva; cuando le pones el cliente, pasa a su responsable.
- Un ticket que asignaste a mano a otra persona nunca se reasigna solo. Solo se mueve el que tiene el responsable de reserva.
Para terminar
Cada cliente es atendido siempre por la misma persona, que conoce su historia, sin que nadie tenga que repartir los tickets.
Más guías
- 01 Servicio al cliente Configura Servicio al cliente: equipos, etapas y correo de soporte Crea tus equipos de soporte, las etapas por las que pasa cada ticket y el correo al que tus clientes escriben para abrir uno.
- 02 Servicio al cliente Atiende un ticket: de nuevo a resuelto Responde al cliente desde el ticket, avánzalo por sus etapas, pídele que confirme la solución y revisa cómo va tu equipo.
- 03 Servicio al cliente Cierre automático y calificación de 5 puntos Cierra solos los tickets en los que el cliente no responde, ciérralos en cuanto el cliente califica bien la atención, y pídele su calificación en una escala de 5.
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