Alcance de esta política

Esta política describe cómo Doolabs, Sociedad Anónima ("Doolabs", "Doolabs S.A.", "nosotros") trata la información personal que obtenemos a través de:

Nuestro sitio web doolabs.com y cualquier subdominio (por ejemplo, mi-empresa.doolabs.com).
Los formularios de contacto, suscripción al newsletter y solicitudes de demo.
Las comunicaciones directas por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Los servicios de implementación, soporte y mantenimiento de Odoo que te prestamos.

Qué no cubre esta política. Los datos que tu empresa almacena dentro de tu instancia Odoo (tus clientes, proveedores, empleados, facturas, etc.) no están regidos por esta política. Sobre esos datos, Doolabs actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya, según el contrato de prestación de servicios que firmamos contigo. Lo detallamos en la sección 7.

Qué información recopilamos

Recopilamos únicamente la información que necesitamos para prestarte nuestros servicios:

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico corporativo, teléfono, empresa, industria y cargo. Los recopilamos cuando nos escribes a través del formulario de contacto, agendas una demo o nos contactas por WhatsApp o teléfono.

Contenido de la comunicación

El mensaje que nos envías y los intercambios posteriores por correo o WhatsApp.

Datos técnicos del sitio web

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador. Los recopila automáticamente Odoo Analytics, la herramienta de analítica integrada en la plataforma, con el único fin de entender cómo se usa el sitio y prevenir abuso. No usamos Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas publicitarias de terceros.

Datos de relación comercial (clientes)

Cuando te conviertes en cliente de Doolabs, adicionalmente registramos la información necesaria para facturación, soporte y gestión del proyecto: NIT, dirección fiscal y datos de las personas de contacto del proyecto.

No recopilamos datos sensibles (salud, creencias religiosas, afiliación política) ni información de menores de edad.

Para qué usamos tu información

Usamos tu información para fines concretos y limitados:

Responder a tu solicitud cuando nos contactas a través del sitio, WhatsApp, teléfono o correo.
Prestarte los servicios contratados: implementación, soporte, mantenimiento, hosting y facturación.
Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en Guatemala.
Mejorar el sitio web y nuestros servicios mediante analítica agregada.
Enviarte comunicaciones comerciales (newsletters, contenido, casos de éxito) únicamente si nos das tu consentimiento explícito marcando la casilla correspondiente o suscribiéndote al newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.

No usamos tus datos para elaborar perfiles con efectos jurídicos ni para tomar decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

Cuándo compartimos información

No vendemos tu información. La compartimos únicamente en estos casos:

Proveedores de tecnología (sub-encargados)

Procesan datos por cuenta nuestra, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

Proveedor	Función	Ubicación
Odoo S.A.	Plataforma Odoo y analítica del sitio web	Bélgica (Unión Europea)
Amazon Web Services (AWS)	Hosting de nuestros servidores e instancias de clientes	us-east-1 (Norte de Virginia, Estados Unidos)
Google LLC (YouTube)	Reproducción de videos embebidos en el sitio	Estados Unidos

Autoridades competentes

Cuando nos lo exija una autoridad judicial, fiscal o administrativa guatemalteca en el ejercicio legítimo de sus funciones.

Operación corporativa

Si Doolabs se fusiona, vende o transfiere sus activos, la información pasará al nuevo titular, que quedará sujeto a las mismas obligaciones de esta política.

No compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing propio de ellos.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Guatemala: Odoo S.A. en Bélgica, AWS en us-east-1 (Estados Unidos) y Google LLC en Estados Unidos. Seleccionamos proveedores que aplican estándares de seguridad y protección de datos reconocidos internacionalmente y firmamos con ellos los acuerdos de tratamiento correspondientes.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información sólo durante el tiempo necesario para los fines para los que la recopilamos:

Categoría	Periodo de retención
Prospectos que no llegan a ser clientes	36 meses desde el último contacto
Datos de contacto de clientes activos	Duración del contrato + 5 años
Registros contables, fiscales y de facturación	5 años, conforme a la legislación guatemalteca
Analítica del sitio web	El periodo de retención predeterminado de Odoo Analytics
Comunicaciones y tickets de soporte	Mientras sean útiles para el servicio, sin superar la retención del cliente

Una vez vencido el plazo, eliminamos o anonimizamos la información.

Datos almacenados en tu instancia Odoo

Cuando Doolabs implementa, hospeda o mantiene tu instancia Odoo, los datos que tu empresa registra en el sistema (tus clientes, proveedores, empleados, facturas, inventarios, etc.) te pertenecen a ti.

Tú eres el responsable del tratamiento de esa información frente a los titulares de los datos (tus propios clientes, empleados, proveedores).

Doolabs actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestarte el servicio acordado y siguiendo tus instrucciones.

Las obligaciones específicas sobre seguridad, acceso, devolución y borrado de esos datos se rigen por el contrato de prestación de servicios que firmamos contigo. Al finalizar nuestro contrato, te devolvemos los datos y eliminamos las copias que tengamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlas.

Si eres un usuario o cliente de una empresa que usa Odoo implementado por Doolabs y quieres ejercer tus derechos sobre tu información personal, debes dirigirte primero a esa empresa (el responsable del tratamiento).

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información:

Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en nuestro sitio web y en las conexiones a Odoo.
Cifrado en reposo en los servidores de AWS donde se almacena la información.
Control de accesos con autenticación multifactor para nuestro equipo.
Copias de seguridad periódicas.
Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que pueda afectar tus datos, te notificaremos por los canales disponibles tan pronto sea razonablemente posible.

Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Cancelar o eliminar tu información cuando ya no sea necesaria.
Oponerte al tratamiento para fines de marketing (darte de baja).
Recibir una copia de tu información en un formato comúnmente usado.
Retirar el consentimiento que hayas dado, sin que afecte la licitud del tratamiento realizado antes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@doolabs.com desde el correo con el que nos contactaste. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Cookies

Nuestro sitio web usa:

Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, preferencias de idioma).
Cookies de analítica de Odoo, que miden visitas y comportamiento agregado para mejorar el sitio.

No usamos cookies publicitarias de terceros ni píxeles de seguimiento de redes sociales. Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; bloquearlas puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la forma en que tratamos tu información o cuando sea necesario por motivos legales o técnicos. Publicaremos siempre la versión vigente en doolabs.com/politica-de-privacidad e indicaremos la fecha de la última actualización al inicio del documento.

Si los cambios son sustanciales, te avisaremos adicionalmente por correo electrónico cuando tengamos un medio de contacto contigo.

Consentimiento

Al usar nuestro sitio web, formularios o servicios, confirmas que leíste esta política y aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo descrito. Cuando te pidamos un consentimiento específico — por ejemplo, para comunicaciones comerciales — lo haremos mediante una casilla marcable separada.

Cómo contactarnos

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales:

Correo de privacidad: privacidad@doolabs.com
Correo general: info@doolabs.com
Teléfono: +(502) 4953-1051
Dirección: Doolabs, S.A. — Ciudad de Guatemala, Guatemala

Política de privacidad