Configura Servicio al cliente:
equipos, etapas y correo de soporte
Crea tus equipos de soporte, las etapas por las que pasa cada ticket y el correo al que tus clientes escriben para abrir uno.
- Odoo 17
- 3 pasos
- 2 min de lectura
- Actualizada el 2 de noviembre de 2026
Para responsables de soporte
Antes de empezar
La aplicación Servicio de asistencia
Es de Odoo Enterprise y se instala según tu plan: si no la ves en tu pantalla de inicio, escríbenos y te contamos cómo agregarla.
El permiso de Administrador en Servicio de asistencia
Un correo de soporte
De tu dominio, como soporte@miempresa.com.gt, configurado con Doolabs.
Crea el equipo
Ve a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos y haz clic en Nuevo. Ponle un nombre, como Soporte, y agrega a sus miembros.
En el equipo eliges cómo reciben tus clientes la atención: el correo del equipo, el formulario de tu sitio web o el portal, y cómo se reparten los tickets entre sus miembros.
Define las etapas de un ticket
Ve a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Etapas. Cada etapa es un paso del ticket, como Nuevo, En proceso, Esperando al cliente y Resuelto. Marca como cerrada la última.
En la etapa donde le pides al cliente que confirme la solución, marca Pendiente de validación del cliente.
Recibe tickets por correo
Cada equipo tiene su alias de correo: lo que llega a esa dirección se convierte en un ticket, con el cliente que escribió. Tus respuestas desde el ticket le llegan por correo y sus respuestas vuelven al ticket.
Si el correo viene de un contacto que tu sistema conoce, el ticket queda a su nombre y a nombre de su empresa.
Para terminar
Tus clientes ya pueden escribirte, y cada solicitud llega como un ticket al equipo que la atiende.
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