Centro de Soporte
¿Tienes un error en Odoo?
Así nos ayudas a resolverlo
Un reporte completo puede reducir el tiempo de solución de días a horas. Sigue estos pasos y nuestro equipo tendrá todo lo que necesita para atenderte.
3 pasos para un reporte completo
No necesitas ser técnico. Solo sigue estos pasos antes de escribirnos.
Captura la pantalla completa
Antes de cerrar el error, toma una captura de toda la pantalla — no solo el recuadro del popup. El módulo, el formulario y el estado del registro son claves.
- Windows: Win + Shift + S
- Mac: ⌘ + Shift + 4
- Adjunta la imagen directamente al correo
No se puede confirmar la factura: debe agregar al menos una línea de producto.
Copia el texto completo del error
El mensaje de error contiene información técnica clave. Necesitamos todo el texto, incluyendo la parte de "odoo.exceptions…"
- Busca el botón "Copiar" dentro del modal del error
- Si no hay botón, selecciona y copia el texto a mano
- Pégalo en tu correo con Ctrl + V
No se puede registrar el pago: la factura INV/2026/00042 está en estado Borrador.
account.payment._check_invoice_state()
line 387
Redacta el correo con contexto
Envía tu reporte a soporte@doolabs.com describiendo qué hacías y dónde estabas. No necesitas términos técnicos — cuéntalo con tus palabras.
- Asunto: Error en Odoo — [Módulo] — [qué pasó]
- ¿Qué hacías? La acción antes del error
- ¿Dónde? Módulo y nombre del formulario
- ¿Desde cuándo? Primera vez o recurrente
- Adjunta el texto del error y el screenshot
Los 4 datos que
necesitamos saber
Cada uno de estos datos reduce el tiempo de diagnóstico. Sin ellos, necesitamos ir y venir con preguntas antes de poder ayudarte.
¿Qué estabas intentando hacer?
La acción que ejecutaste justo antes de que apareciera el error.
- Estaba confirmando una orden de venta al cliente X
- Iba a registrar el pago de una factura de proveedor
- Intentaba validar una transferencia de inventario
¿En qué módulo y formulario?
Dónde ocurrió el error dentro de Odoo.
- Contabilidad → Facturas de Clientes → INV/2026/00042
- Ventas → Orden SO/2024/0045
- Inventario → Transferencias → WH/OUT/00087
El texto completo del error
El dato más importante. Necesitamos todo el texto, no solo el título del popup. Incluye la parte técnica de "odoo.exceptions…" — ahí está la causa del problema.
¿Desde cuándo ocurre?
Nos indica si algo cambió recientemente o si siempre falló en ese flujo.
- Primera vez hoy en la mañana
- Desde el lunes, siempre que hago esto
- Solo me pasa a mí, no a mis compañeros
Así se ve un reporte bien hecho
Estos son errores reales en Contabilidad e Inventario y cómo reportarlos correctamente.
Copia y completa este correo
Envíalo a soporte@doolabs.com con toda la información para que podamos atenderte de inmediato.
¿Listo para enviar tu reporte?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte. Entre más completo el reporte, más rápida la solución.
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