Atiende un ticket:
de nuevo a resuelto
Responde al cliente desde el ticket, avánzalo por sus etapas, pídele que confirme la solución y revisa cómo va tu equipo.
- Odoo 17
- 3 pasos
- 2 min de lectura
- Actualizada el 3 de noviembre de 2026
Para agentes de soporte
Antes de empezar
La aplicación Soporte al cliente
Es de Odoo Enterprise y se instala según tu plan: si no la ves en tu pantalla de inicio, escríbenos y te contamos cómo agregarla.
Ser miembro de un equipo de soporte
Toma el ticket y respóndele al cliente
Ve a Soporte al cliente ‣ Información general y abre los tickets de tu equipo: los ves por etapa. Abre uno de los tuyos.
Para responder, usa Enviar mensaje: le llega al cliente por correo. Para algo que solo debe ver tu equipo, usa Registrar una nota.
Pide que confirme la solución
Cuando lo resuelvas, pasa el ticket a la etapa que espera la confirmación del cliente. Si responde que sigue el problema, regrésalo a la etapa de trabajo; si lo confirma, ciérralo.
Revisa cómo va tu equipo
En Soporte al cliente ‣ Reportes ves los tickets por equipo, por responsable y por etapa, cuánto tardan en resolverse y cómo los califican tus clientes.
Para terminar
Cada solicitud queda atendida y documentada en su ticket, con todo lo que se habló con el cliente.
Más guías
- 01 Servicio al cliente Configura Servicio al cliente: equipos, etapas y correo de soporte Crea tus equipos de soporte, las etapas por las que pasa cada ticket y el correo al que tus clientes escriben para abrir uno.
- 02 Servicio al cliente Asigna cada ticket al responsable de su cliente Haz que cada ticket llegue solo a la persona que atiende a ese cliente, y decide quién recibe los que vienen de alguien desconocido.
- 03 Servicio al cliente Cierre automático y calificación de 5 puntos Cierra solos los tickets en los que el cliente no responde, ciérralos en cuanto el cliente califica bien la atención, y pídele su calificación en una escala de 5.
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