Tickets ligados a tareas de proyecto
Cuando un ticket necesita trabajo de otro equipo, crea su tarea en un proyecto sin cerrar el ticket, y sigue desde ambos lados quién resuelve qué.
- Odoo 17
- 2 pasos
- 2 min de lectura
- Actualizada el 3 de noviembre de 2026
Para responsables de soporte y de proyectos
Antes de empezar
La aplicación Soporte al cliente
Es de Odoo Enterprise y se instala según tu plan: si no la ves en tu pantalla de inicio, escríbenos y te contamos cómo agregarla.
La aplicación Proyectos
Como en Configura Proyectos.
El permiso de Administrador en Proyectos
Para activar la opción.
Activa los tickets con tareas
Ve a Proyectos ‣ Configuración ‣ Ajustes y, en Gestión de tareas, marca Tareas de tickets. Guarda.
Luego, en cada equipo de soporte, elige en Proyecto de tareas el proyecto donde caen las tareas de sus tickets, como Desarrollo.
Crea la tarea desde el ticket
En el ticket, haz clic en el botón Tareas: crea una tarea con los datos del ticket en el proyecto del equipo. Si el ticket ya tiene tareas, el botón te lleva a ellas.
En la tarea, la pestaña Tickets lista todos los tickets que resuelve, con Ver ticket para abrir cada uno: una sola tarea puede resolver varios.
Para terminar
Soporte sigue hablando con el cliente mientras otro equipo trabaja en la solución, y ambos ven en qué va.
Más guías
- 01 Servicio al cliente Configura Servicio al cliente: equipos, etapas y correo de soporte Crea tus equipos de soporte, las etapas por las que pasa cada ticket y el correo al que tus clientes escriben para abrir uno.
- 02 Servicio al cliente Asigna cada ticket al responsable de su cliente Haz que cada ticket llegue solo a la persona que atiende a ese cliente, y decide quién recibe los que vienen de alguien desconocido.
- 03 Servicio al cliente Atiende un ticket: de nuevo a resuelto Responde al cliente desde el ticket, avánzalo por sus etapas, pídele que confirme la solución y revisa cómo va tu equipo.
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