Cierre automático y calificación de 5 puntos
Cierra solos los tickets en los que el cliente no responde, ciérralos en cuanto el cliente califica bien la atención, y pídele su calificación en una escala de 5.
- Odoo 17
- 3 pasos
- 2 min de lectura
- Actualizada el 3 de noviembre de 2026
Para responsables de soporte
Antes de empezar
La aplicación Soporte al cliente
Es de Odoo Enterprise y se instala según tu plan: si no la ves en tu pantalla de inicio, escríbenos y te contamos cómo agregarla.
El permiso de Administrador en Soporte al cliente
Una etapa que espera al cliente
Marcada como en Configura Servicio al cliente.
Cierra los tickets sin respuesta
Abre tu equipo en Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipos de soporte al cliente. Junto a los ajustes de cierre de Odoo:
- Marca Cerrar tickets pendientes de validación.
- En Plazo de validación (días), cuántos días tiene el cliente para responder, como 7.
Un ticket en una etapa pendiente de validación del cliente, sin respuesta suya en ese plazo, se cierra solo con una nota que lo explica. Si el cliente responde, el plazo no lo cierra.
Cierra con una buena calificación
En el mismo equipo, marca Calificación de clientes, para que Odoo les pida calificar, y Cierre por clientes, para que puedan cerrar sus tickets. Aparece Cerrar con valoración positiva: márcalo. En Valoración considerada positiva, desde qué calificación, sobre 5, se cierra el ticket.
Cuando el cliente responde la encuesta con esa calificación o más, el ticket se cierra en ese momento, aunque no escriba un comentario.
Califica en una escala de 5
Odoo pide la calificación con tres caras. Tu sistema Doolabs puede pedirla en cinco niveles, de Muy insatisfecho a Muy satisfecho, con las imágenes de tu marca.
Para terminar
Tus tickets no se quedan abiertos esperando a un cliente que ya no va a responder, y cada calificación positiva cierra el caso.
Más guías
- 01 Servicio al cliente Configura Servicio al cliente: equipos, etapas y correo de soporte Crea tus equipos de soporte, las etapas por las que pasa cada ticket y el correo al que tus clientes escriben para abrir uno.
- 02 Servicio al cliente Asigna cada ticket al responsable de su cliente Haz que cada ticket llegue solo a la persona que atiende a ese cliente, y decide quién recibe los que vienen de alguien desconocido.
- 03 Servicio al cliente Atiende un ticket: de nuevo a resuelto Responde al cliente desde el ticket, avánzalo por sus etapas, pídele que confirme la solución y revisa cómo va tu equipo.
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