Devoluciones de clientes:
de la mercadería devuelta a la nota de crédito
Recibe en tu almacén lo que el cliente devuelve, emite la nota de crédito desde la factura y certifícala en FEL: el inventario, la orden de venta y la cuenta del cliente quedan cuadrados.
- Odoo 17
- 4 pasos
- 3 min de lectura
- Actualizada el 26 de octubre de 2026
Para personal de bodega, de facturación y de servicio al cliente
Antes de empezar
La entrega original validada
Con la mercadería que el cliente devuelve.
La factura certificada
De esa venta. La nota de crédito se emite a partir de ella.
Acceso a Inventario y a Contabilidad o Facturación
Para recibir la devolución y emitir la nota de crédito.
Registra la devolución
Abre la entrega de la venta, desde el botón Entrega de la orden, y haz clic en Devolver.
- En Cantidad, deja lo que vuelve de cada producto y pon en cero lo que el cliente se queda.
- Haz clic en Devolver.
Odoo crea una recepción, por ejemplo WH/IN/00012, con el origen Devolución de WH/OUT/00018.
| Producto | 1Cantidad | Unidad de medida |
|---|---|---|
| Silla ergonómica | 1.00 | Unidades |
| Escritorio en L | 0.00 | Unidades |
Recibe la mercadería
Cuando la mercadería llegue a tu almacén, revísala en la recepción de la devolución.
- Confirma en Cantidad lo que realmente recibiste.
- Haz clic en Validar. La mercadería vuelve a tus existencias.
La orden de venta lo registra: la columna Entregado baja en lo que se devolvió.
| Producto | Demanda | 1Cantidad |
|---|---|---|
| Silla ergonómica | 1.00 | 1.00 |
Emite la nota de crédito desde la factura
Abre la factura de la venta, desde el botón Facturas de la orden, y haz clic en Nota de crédito.
- Escribe el Motivo que aparece en la nota de crédito, por ejemplo Devolución de una silla.
- Haz clic en Revertir. Odoo crea la nota de crédito en borrador, con todas las líneas de la factura.
Revertir y crear factura confirma la nota de crédito en el acto y abre una factura nueva para corregir la venta: úsalo solo para reemplazar una factura completa, no para una devolución.
Ajústala a lo devuelto y certifícala
El borrador trae todas las líneas de la factura, con el Tipo de Documento en Nota de Crédito.
- En la Cantidad de cada línea, deja solo lo devuelto, y elimina las líneas de lo que el cliente se quedó.
- Haz clic en Confirmar. Odoo certifica la nota de crédito en FEL con la referencia de la factura original.
Si la factura aún no estaba pagada, la nota de crédito se le aplica sola y la factura queda debiendo solo la diferencia. Si ya estaba pagada, queda como saldo a favor del cliente: aplícalo a su próxima factura o devuélvele el dinero con Registrar pago desde la nota de crédito.
| Etiqueta | 1Cantidad | Precio | Impuestos | Impuestos excl. |
|---|---|---|---|---|
| Silla ergonómica | 1.00 | 840.00 | 12% | Q 750.00 |
Para terminar
La devolución quedó completa: la mercadería volvió a tu almacén, la orden de venta descuenta lo devuelto y la nota de crédito certificada corrige la factura ante la SAT.
Si tu cliente no devuelve mercadería y solo corriges un precio o un error de la factura, salta los dos primeros pasos y emite directamente la nota de crédito desde la factura.
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