Pide ayuda a Doolabs desde tu sistema

Abre la pantalla donde tienes la duda, tal como la estás viendo, con sus filtros. Arriba a la derecha, junto a tus mensajes, está la marca de Doolabs:

1. Haz clic en la marca y elige la pestaña Soporte.
2. Haz clic en Nueva solicitud.
3. Debajo están tus solicitudes abiertas, con las respuestas que no has leído: haz clic en una para seguir su conversación.

Tu solicitud le llega a Doolabs con esa pantalla: sus filtros y lo que mostraba.

Se abre Pedir ayuda a Doolabs, con una captura de la pantalla en la que estabas:

1. Escribe qué pasó o qué necesitas, como se lo contarías a un compañero. La primera línea es el asunto de tu solicitud.
2. Activa ¿Te impide trabajar? si no puedes seguir sin resolverlo. Doolabs la recibe con prioridad alta.
3. Quita la captura con su × si muestra algo que no quieres enviar.
4. Haz clic en Adjuntar archivos para agregar otros, o pégalos o suéltalos en la ventana: hasta 10, de 10 MB cada uno.
5. Haz clic en Enviar a Doolabs.

Abre Qué se envía con tu solicitud para ver todo lo que va con ella. Lo último que hiciste en la plataforma va por su nombre, sin tus datos.

Cuando Odoo te muestra un error, su ventana trae el botón para reportarlo:

1. Haz clic en Reportar a Doolabs y cuéntanos qué estabas haciendo cuando apareció.

Un aviso, como el que te pide configurar algo antes de seguir, trae Preguntar a Doolabs. Úsalo cuando no entiendas qué te pide o por qué no te deja continuar.

Al enviarla, se abre abajo a la derecha la conversación de tu solicitud con Soporte Doolabs:

1. Doolabs te confirma que la recibió y te responde ahí, en menos de 24 horas.
2. Escribe en la conversación para agregar algo o contestar una pregunta. También puedes adjuntar archivos.

Las respuestas te llegan como cualquier mensaje de Odoo. La marca de Doolabs cuenta las que no has leído. Cuando Doolabs cambia el estado de tu solicitud o la cierra, también te lo dice en la conversación.

En tu pantalla de inicio, abre la aplicación Doolabs. Se abre en Mis solicitudes, y arriba de la lista están sus números:

1. Solicitudes abiertas: las que no se han cerrado.
2. Con respuestas sin leer: las que tienen un mensaje que no has visto.
3. Impiden trabajar: las que marcaste así y siguen abiertas.
4. Nueva solicitud: para una pregunta que no es sobre una pantalla.

Haz clic en un número para ver solo esas solicitudes, y otra vez para volver a las abiertas. En Etapa ves en qué punto está cada una, y en Atendida por, quién de Doolabs la lleva.

Ahí también están las que le enviaste a Doolabs por correo. Mientras una está abierta, tiene su conversación como las demás, y las respuestas de Doolabs te llegan ahí.

Abre una solicitud para ver su detalle. Arriba ves si está Abierta o Cerrada, y además:

1. Abrir la conversación te lleva a su chat con Soporte Doolabs.
2. En Solicitud está lo que escribiste.
3. En Lo que se envió, lo que la plataforma le envió a Doolabs con ella.

Una solicitud cerrada ya no recibe mensajes. Si necesitas algo más, envía una nueva.

Cada usuario ve sus propias solicitudes. Si administras tu sistema, elige quiénes ven todas las de tu empresa, también las que le llegan a Doolabs por correo o desde su sitio web:

1. Ve a Ajustes ‣ Cliente Doolabs, agrega a esos usuarios en Contactos de soporte y haz clic en Guardar.

Ellos encuentran esas solicitudes en Doolabs ‣ Soporte ‣ Solicitudes de la empresa y entran a la conversación de una con Abrir la conversación. Mientras una solicitud está abierta, quien la pidió ya está en su conversación si usa tu sistema, aunque la haya enviado por correo.