Devoluciones en el punto de venta:
reembolso y nota de crédito FEL
Recibe la devolución de un cliente desde la caja: busca su orden, elige lo que devuelve, entrégale su dinero y dale la nota de crédito certificada en FEL.
- Odoo 17
- 2 pasos
- 2 min de lectura
- Actualizada el 28 de octubre de 2026
Para cajeros y encargados de tienda
Antes de empezar
Una sesión abierta
En tu punto de venta.
La orden de la venta
Su número de recibo, la fecha o el cliente, para encontrarla.
Busca la orden y elige lo que devuelve
En la caja, toca Reembolso, debajo de la orden. Se abren las órdenes pagadas:
- En Buscar órdenes..., busca la venta por su número de recibo o por el cliente, y tócala.
- A la derecha, toca el producto que te devuelven.
- Con Cant., escribe cuántas unidades devuelve: aparece Por reembolsar.
- Toca Reembolso.
| Fecha | Número de recibo | Número de orden | Cliente | Cajero | Total | Estado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 28/10/2026 10:42:15 | Orden 00003-014-0002 | 112 | Consumidor Final | Ana López | Q 95.00 | Facturado |
| 28/10/2026 10:15:03 | Orden 00003-014-0001 | 111 | Distribuidora San Marcos, S.A. | Ana López | Q 610.00 | Facturado |
| 27/10/2026 17:48:30 | Orden 00003-013-0009 | 109 | Ferretería El Martillo | Ana López | Q 1,450.00 | Facturado |
Devuelve el dinero
La caja abre una orden nueva con el producto en negativo, como -1.00 Unidades, y el mismo cliente de la venta. Toca Pago:
- Elige cómo le devuelves el dinero, por ejemplo Efectivo. El importe va en negativo: es lo que sale de la caja.
- Revisa que Factura esté marcado.
- Toca Validar.
Entrega la nota de crédito con Imprimir Factura. El producto devuelto regresa al inventario de la tienda.
Para terminar
La devolución queda registrada con su nota de crédito, el dinero sale cuadrado de tu caja y el producto vuelve a tu inventario.
¿Es un cambio por otro producto? Haz primero la devolución y luego una venta nueva con el producto que se lleva: así cada movimiento tiene su propio documento FEL.
Más guías
- 01 Punto de Venta Punto de venta: abre la caja, cobra con factura FEL y cierra el día Abre la sesión con el efectivo inicial, vende y cobra con factura electrónica, y cierra la caja cuadrando lo contado con lo vendido: un día completo en el Punto de venta de Odoo 17.
- 02 Punto de Venta Configura un punto de venta: productos, pagos, acceso y facturación Deja lista una caja: créala, elige los productos que vende y cómo te pagan, decide quién puede usarla, haz obligatoria la factura y numera juntas las órdenes de las cajas de una misma tienda.
- 03 Punto de Venta Factura FEL desde el punto de venta: NIT, Consumidor Final y rechazos Crea al cliente con su NIT y el nombre que tiene en la SAT, factura a Consumidor Final cuando no da NIT, entrega la factura certificada desde la caja y resuelve una factura rechazada sin perder la venta.
¿No encuentras lo que buscas?
Si necesitas una guía que aún no publicamos, o quieres que documentemos un proceso propio de tu operación, ábrenos una solicitud y la preparamos.